Mark欢迎来到 不合适的 在意图电台, 独特的金融服务和商业咨询显示，挑战你的旧学校的商业惯例和传统的商务套装文化. 在这个节目中，你将听到来自行业专业人士的声音，他们将挑战你超越西装革履文化的思维，同时为你提供有意义的现代解决方案，帮助你促进公司的发展. 我是主持人马克·范·本斯霍顿. 无论你是在尝试一种更有效的经营方式，还是在寻找一种保持公司地位和市场份额的方法, 你的团队是你成功的关键.
上周，帕特·波特为我们提供了一些关于招聘艺术的见解. 如果你还没听过那就回去听第29集吧. 本周我们将讨论接下来会发生什么, 在新员工完成了他们的文书工作并且都归档之后. 关于贵公司最有价值的资源的这个迷你系列的第2部分, 的员工, 雷亚的校长安妮·约德和雷亚的首席领导官唐·麦金托什将谈到有一个结构化培训和发展计划的重要性. 欢迎来到 不合适的,安妮. 我想打给唐尼，安妮和唐尼的节目.
安妮谢谢你，马克.
不谢谢你，马基，我很感激.
Mark那很好. 安妮，我有个小问题问你，你昨晚熬夜看比赛了吗?
安妮什么游戏?? 科比的比赛?
Mark: No.
安妮:我的团队? 史蒂芬妮的游戏.
Mark:库里的比赛.
安妮我是勇士队的球迷. 我可能不应该在这里说. 我没有.
Mark你没有?
安妮如果你看不出我感冒了，我八点半就上床睡觉了.
Mark:感觉不舒服? 很抱歉. 唐，你喜欢苹果吗?
不是的，我有.
Mark你喜欢麦金托什苹果吗?
不这是我妻子做苹果派用的唯一一种苹果.
Mark那太好了. 你知道麦金托什苹果最初是在加拿大创立的吗?
不不，我不知道.
Mark: No? 我所做的, 有人是这样描述它们的, 请不要生气, “颜色差, 柔软的果肉，容易在收获前从树上掉下来.“是你吗?”?
不我摔倒过很多次，所以这可能是对的.
安妮让我插句话，那听起来很完美.
Mark我看到了，觉得很合适. 抱歉我开了你的玩笑，唐. 我们说的是一个结构化的培训和发展项目. 当我看到的时候，我说:“我们有一个.“我们需要上40个小时的CPE. 我们不是已经有一个结构化的培训计划了吗?
安妮:对, 马克，你说的是合规问题, 但我们的眼光远远超出了我们必须得到的合规方面. 当你在谈论结构化的时候, 我们讨论的软技能不仅仅是合规部分.
Mark我不是一个消极的人，但是，他们告诉我，我需要40，我要得到我的40. 为什么我需要不同的东西?
不马克:在当今世界，CPE的成本相当高. 我们能做的最重要的事情就是让钱花得物有所值. 我们想要做的是，我们想要培养领导者，以及了解事物技术方面的人.
Mark:这是雷亚的具体情况，也是我们想要通过雷亚学院完成的事情. 你愿意提供这笔生意吗? 任何组织?
不我想我一定会的. 这绝对比技术层面更重要. 每一家公司，无论是注册会计师事务所还是其他公司，都在寻找领导力. 他们在考虑谁来接管, 谁能贡献?, 谁能为未来创造机会. 这在技术CPE中是得不到的.
Mark当我们开始做这件事时，我们想要完成什么? 我们怎么知道我们是否成功了呢? 有些人如果他们有一个结构化的项目，他们怎么知道他们是否成功?
安妮其中很大一部分将用于招聘最优秀的人才，并将这些人才留在公司, 把那些人拉进来. 今天我们听到了很多关于人才危机的话题, 不仅仅是在会计师事务所，在我们客户的业务中也是如此, 在他们的组织中找到成功的人吗. 能够招募这些人并留住他们，看着他们的职业发展, 这就是我们可以衡量它是否成功的地方.
Mark有没有规定应该在每个员工身上花多少钱? 有一个基准吗? 我想它会因行业而异.
安妮:是啊. 我可以跟注册会计师事务所具体谈谈，大概在1左右.收入的5%到2%. 我想说，这可能在各个行业都是相当一致的, 可能会稍微低一点，这取决于你组织的规模, 你得调查一下, 但底线是，如果你目前没有在培训上花钱，或者没有任何形式的正式项目, 对你的员工来说，表明你关心他们在专业和个人方面的进步是多么有益啊.
Mark这是一个很好的观点. 我认为那些不花钱的客户可能有很大的营业额.
安妮是的，这绝对是有关联的.
Mark这些雇主的态度可能是:“我可以取代那个人. 座位上有个屁股. 他们作为一个个体对我来说并不重要.有点悲伤.
不我认为这很可悲, 但我认为企业主真正需要考虑的最重要的事情是, 我们真正需要什么? 我们如何为员工和管理团队设计培训计划, 给那些在前线的人? 不管是什么, 它必须是专门为该公司设计的, 让那些特殊的人得到最大的回报, 的员工, 业主, 每一个人. 这是每个人的胜利. 我们认为它必须非常直接, 继续教育, 这可能是技术问题, 也可能是软技能, 实际上，它可以遍布整个黑板.
Mark你提到这是为了每个人, 我个人相信这一点, 但我可以听到有人说, “他们和我在一起才两年, 等他们来了10年，我会给他们一些培训.”
安妮我们先具体谈一谈吧, 你能想象在医生的办公室里吗, 你雇佣了一个记账员来处理账单. 你能想象如果你给他们一些沟通技巧吗? 你增加了这些，并增加了一些正式的沟通培训，这样他们就可以在内部和外部进行沟通. 对于这个人和你的组织来说，这是一个多么巨大的发展过程啊.
Mark我看到了一个缺点, 那是我爸爸喜欢做的事, 他喜欢每周给他的医生打一次电话，看看发生了什么, 如果他有良好的沟通技巧，他就不会有事可做了.
安妮那可能对你爸爸不利，对公司有利.
Mark说得好，非常好. 建立一个结构化的项目可能会让人望而生畏，我们从哪里开始呢? 我需要的训练, 这和你需要的训练不一样, 比前台的人需要的还要多. 如何开始呢?
安妮我想说当唐说到点子上的时候，他已经说到点子上了, “让我们弄清楚我们真正想要完成什么.“让我们从这里开始, 我们想要发展什么, 然后我们可以开始为每个人指定他们需要的东西.
不我完全同意你的观点. 在我们公司, 我们将从合伙人集团的最高层看一看, 对新员工来说，我们正在努力设计每个层次的成功所需的项目，如果他们选择这样做，他们就能进入下一个层次. 我认为每个公司都希望这样.
Mark我想你是对的, 安妮在医生办公室的簿记员的例子, 我们想从那个位置得到什么? 我们希望这个职位能说些什么, 心里想着结局, 我对这个人的一些评价. 他们目前拥有哪些技能? 这其中有什么内容? 一个评估簿记员，他们是否擅长借方和贷方?
不我认为你要做的第一件事就是评估你的工作职责是什么. 你说的是这个吗?
Mark:是的.
不是的，你一定想去那里. 然后你要做的, 你必须评估你现有的员工，看看他们的技能是什么. 你必须有一个像样的评估过程来弄清楚这一点.
安妮这就是你在招聘过程中提到帕特·波特的原因, 这一切都是相互关联的.
Mark再一次，这对我来说似乎是压倒性的，你们两个正在经历着，你们正在做着. 对我们的听众，试着告诉他们，“好吧，这是麦金托什苹果的第一口.“设计你想要的结果，这就是我们正在寻找的. 评估是这个过程的一部分. 接下来会发生什么??
安妮开始和别人交谈. 开始与其他已经实施并取得成功的组织交流. 从我的经验来看，这是最重要的. 找到那些已经做过这件事的专家，因为他们非常愿意帮助你. 当你在处理培训时，很难在供应商的网络中导航等等, 所以找到那些成功地做到了这一点的人.
不当我们考虑要在意图做些什么的时候 & 比较靠谱的赌博软件, 安妮做的一件事是她给很多公司打了很多调查电话. 她搞清楚了那些程序，他们有什么. 不仅是他们拥有什么，还有他们为什么这么做. 他们的做法奏效了, 他们所做的一切都不起作用, 他们打算在未来做什么，因为他们继续改变他们的程序. 我相信每家公司都需要考虑一下这一点. 没有千篇一律的方法，你必须做你的研究.
Mark什么对你有用.
不是的，什么适合你，什么适合你所雇佣的人. 但安妮之前也说了一些很关键的事情，那就是招聘过程. 你必须能够招到人, 不管你有什么同伴, 这些都符合你们公司的愿景. 你想去哪里?
Mark嗯(肯定).
不你希望什么样的人在你的船上，和你一起顺流而下? 如果你的招聘方式正确，那么你就会创造一种环境，伴随着这种教育过程，能够迅速发展人才, 在某种程度上，他们对自己所做的事情充满激情.
Mark我认为，要有一种感觉，你经历了这些，这不仅仅是为了公司的利益. 个人也会有个人利益.
安妮:绝对, 他们可以拿走这些技能, 不仅仅是技术上的东西，更多的是软技能, 沟通，远远不止于此. 他们可以把它带回家使用. 绝对.
Mark有缺点吗? 也许这不是缺点, 这就是现实, 但你发现有些人不适合你的组织?
不我看了一眼，所以显然我必须以首席领导官的身份回答这个问题. 是的，有些人绝对不适合你的公司. 这是任何组织. 你必须评估这个人对公司是否足够重要, 很有可能他们没有. 如果不合适，那就不合适.
Mark这并不意味着他们是坏的或类似的. 他们不适合，他们在别的地方工作可能会更好.
安妮如果你确实为你的员工提供了任何类型的培训计划，并且你已经用尽了这些培训计划，那就太好了, 你知道你真的有立足之地.
Mark你已经尽力了.
安妮你已经做了你需要做的事，试图在专业和个人方面帮助他们, 但也许他们对公司没有好处.
Mark:你愿意认为他们会承认这一点.
安妮正确，完全正确.
Mark“我都试过了，还是不合适. 我可以在别的地方展翅高飞.“他们可能会自我感觉更好.
安妮是的，当然.
Mark我们说过它适用于任何业务, 医生的办公室, 我认为是制造业, 电话里的人, 也许他们在训练, 可能是交流. 我认为这对你的工作很重要. 技术方面，如果你是一个焊接车间，这里有一些焊接，焊接行业发生了什么. 也许我觉得应该进行一些安全和健康培训. 这可能包罗万象.
安妮:绝对. 这又回到了之前所说的, 贵公司的愿景、使命和战略计划是什么, 因为这些都可以和那个联系起来.
Mark这是一个很好的观点. 如果你坐在那里说，“我们希望减少工作场所的伤害.“好吧，让我们接受一些教育. 让我们把它作为我们培训计划的一部分, 这是什么，并提出具体的问题, 不, “这是现货.”
安妮是的，当然. 甚至可以从成本的角度来看, 我们要不要派两名主管回来然后把信息传播下去. 从成本的角度来看，有很多方法可以弄清楚它如何对我们的组织具有成本效益.
不我认为你会认为受过教育的人, 以及我所说的受过教育的人, 那些完全了解自己的工作职责，以及它如何与公司的总体目标联系在一起的人, 或者它是一种产物, 他们的工作对公司推出的产品有何影响. 他们就越明白这一点, 你越能训练他们尽可能地做到这一点, 作为一个员工群体，你的权力就越大. 你的产品质量将会提高, 你的利润会上升, 你的员工保留率会提高, 这绝对是每个企业的关键. 留住他们想要留住的关键员工.
Mark对，说得好. 就在我们谈话的时候，这让我想起了我在大学时代学到的关于希望的东西, 我希望我说的是对的, 霍桑式的公司, 他们去做了一个实验. 他们有两组人，其中一组人在弄灯光. 他们让它变亮，又让它变暗, 这造成了一个困难的局面，但那群员工得到了很多关注，因为每个人都想看看他们会如何反应. 那组员工的表现优于稳定的那组. 这是因为他们得到了关注, 有人以消极的方式关注着他们，但我认为这就是关注, 作为员工，有人对马克很感兴趣. “这是技能, 我们认为你可以使用这些方法，这里有一个不具威胁性的方法来提高你自己，马克.“我认为如果人们真的对此感到兴奋，那就太棒了.
不我完全同意你的看法, 但最让我吃惊的是你还记得大学里发生的事. 回到你的观点…
Mark我也是，这几天很难熬.
不坦率地说，我们认为对所有公司来说，有某种形式的绩效指导计划绝对是至关重要的. 这就是我们在意图实现的. 这真的是很大的红利. 员工们很喜欢. 我们给予直接的反馈. 你之前提到了一些事情，你说得很对，员工需要反馈，“我做得怎么样?“他们想知道. 他们想把工作做好. 我们花足够的时间和他们在一起，给他们诚实的反馈，这一点至关重要. 什么是好的，什么是坏的，什么是丑陋的? 谈谈我们如何才能表现得更好. 这是他们想听到的, 这是我们从团队那里听到的, 这是我们从其他注册会计师事务所那里听到的, 是员工想要反馈吗. 你必须在他们身上投入时间和精力.
Mark给予反馈，能够以最积极的方式进行沟通. 我的意思是，如果是负的，那是为了他们的利益，而不仅仅是，“1到5分，你是1分，明年见。.“与他们沟通，了解他们为什么得到了这些.
不你的员工是你最大的资产.
Mark是的，他们是.
不你必须这样对待他们.
Mark很多时候，人们不会这么做. 安妮，你说过有很多卖家. 我认为我们的技术，是否在其中发挥了作用?
安妮:是啊, 科技肯定起到了一定的作用，因为当人们想到训练的时候，很多时候他们会自动思考, “我将不得不让我的家人上车，把他们送到某个地方.”
Mark屁股在座位上.
安妮对，屁股在座位上. 但是技术，他们很有可能在这里举办网络研讨会. 他们可以用电子方式来做，他们可以在任何地方做. 从成本的角度来看, 外面的人不应该感到紧张, “我没有40美元了,给我的家人培训.“如果你花了500美元，效果也一样呢? 正确的.
Mark有人在听，他们会受到我们的启发. “我要这么做.他们应该做的第一件事是什么? 叫你安妮?
安妮是的，他们当然可以打电话给我寻求建议, 因为我可以开始帮助他们, 给他们指明正确的方向，因为这绝对是一张扭曲的网.
Mark你研究这个多长时间了?
安妮哇，好问题. 几年.
Mark今天的第一天.
安妮感觉就像.
Mark几年了?
安妮是的，我想大概有两年了，一年半，两年了.
Mark还有很长的路要走?
安妮还有很长的路要走. 我们确实取得了进展，但还只是小步. 这是另一件要提出来的事情, 你不可能一次完成所有的事情, 把它分成小段，然后试着说, “在接下来的3个月里，我想完成X,，然后继续前进, 因为你不能, 这是不可能一下子做完的.
不我想我不会等到你找到最完美的方法来做这件事. 你得自己摸索着走. 试一试, 其中一些将是失败的, 绝大多数情况下，如果你做任何事情都会非常成功.
Mark说得很好. 大点, 试试吧, 你会犯错误并从中吸取教训, 把它用在你自己的教育上，重新整装，然后重新开始. 这听起来很令人兴奋，我知道我们在意图已经开始了, 我很高兴能参与其中. 我认为是我们最大的资产, 我们的员工, 会为得到这些反馈和一些个性化的关注和培训而感到兴奋吗. 我认为这在意图会非常成功. 我等不及要看结果了.
不:谢谢. 我们对此感到非常兴奋. 因为安妮将管理我们的雷亚学院, 我们会尽可能把所有能想到的东西都放到雷亚学院的培训项目中. 从领导到技术再到……
Mark:时间管理?
不IT，你能想到的都有.
Mark我认为重要的是要包罗万象.
不是的.
Mark没有什么不同, 就像, “这个人很特别，因为他们……”这都是雷亚学院的一部分.
不是的. 它直接和我们的 意图的优势，我们的战略计划. 我相信每家公司都有自己的战略计划. 我认为这真的应该是他们应该考虑的事情，这真的会帮助支持他们的愿景和他们想要完成的事情, 要么在1年内, 2年, 3年. 这需要一点时间来设置，但这是非常值得的.
Mark说得好. 在我们结束之前，最后总会有一个问题. 安妮是回访嘉宾所以你的问题会有点不同, 所以如果你一直在准备旧的，那你就不走运了. 我们把它换成了安妮，所以今天的问题是, 如果你能扮演别人一天, 会是谁呢?? 如果你想告诉我们为什么. 对我来说是温斯顿·丘吉尔, 我觉得他只是, 有人在困难时期挺身而出，成为领导者.
安妮:对. 我觉得我的没那么棒. 我想当一天斯蒂芬·库里.
Mark:斯蒂芬·库里? 投进400个三分球.
安妮我想投进400个三分球. 我也想获得一些这样的关注.
Mark:?
不我也有同样的问题?
Mark是的，是的.
不我想当一天的总统. 只是因为我想制定一些政策或推动一些政策, 看看我能不能在一天内做些改变, 而且还能知道发生了什么. 我认为当一天的美国总统是不可思议的.
Mark那太令人兴奋了. 你可能睡不着，对吧? 你只会跑上24小时.
不是的，24直.
Mark就这样吧. 安妮和唐感谢你们今天的到来. 听众们，我希望你们觉得今天的节目有价值. 当然了. 要了解更多关于你可以做些什么来促进员工的持续发展，请访问 2if91c.sakura-flowers.com/播客. 下次节目再见，我是马克·范·本斯霍顿鼓励你松开领带，跳出固有思维.
